Warenrücksendung - Retouren / Reklamationen Bestimmungen

Klar definierte Retouren-Bestimmungen machen es Ihnen und uns leicht, für größtmögliche Transparenz zu sorgen. Nur durch die Einhaltung dieser Anforderungen können wir eine schnelle und einfache Abwicklung garantieren.

Diese Bestimmungen gilt es bei Warenrücksendungen zu beachten:

  • Erstellen Sie Bitte ein Rücksendeticket in Ihrem Kunden Account. Angaben der Rücksendeart und des Rücksendegrunds sind absolut notwendig.
  • Wenn Sie eingeloggt sind können Sie auch unten rechts im Livechat den Kundenservice kontaktieren, es wird dann automatisch eine Ticketnummer erstellt.
  • Nach Prüfung Ihres Tickets und verschulden durch DTF-Welle, senden wir Ihnen Rücksendeetikett im Ticketsystem oder per E-Mail. Oder Sie senden die Ware auf eigene Kosten an DTF-Welle zurück.
  • Wir bewahren Fabrikationsmuster auf, um das Produkt jederzeit prüfen und mit Ihrer Ware vergleichen zu können. Wenn sich herausstellt, dass unser Produkt fehlerhaft ist, haften wir nur bis zum Produktwert.
  • Unangekündigte Warenrücksendungen akzeptieren wir nicht und senden diese unter Berechnung der Versandkosten ungeöffnet an Sie zurück.
Warenrücksendung Ticket | Warenrücksendung

Damit wir Ihre Warenrücksendungen schnellstmöglich bearbeiten können, bitten wir Sie uns folgende Informationen zukommen lassen:

  • Grund der Rücksendung
  • Angabe Sendungs-/Lieferschein-/Rechnungsnummer
  • Bestellnummer immer groß und gut leserlich mit Edding auf das Paket schreiben.
  • Bei beschädigter Ware bitte auch Bilder/Videos des Schadens im Ticketsystem senden.
  • Eine Angabe, ob Sie eine Ersatzlieferung oder eine Gutschrift erhalten möchten
  • Rücksendung der Ware darf nur in geeigneter Verpackung erfolgen (Bitte entfernen Sie alte Etiketten an der Verpackung)

Bei Verschulden des Kunden, z.B. Das Bestellen des falschen Produkts, fallen zusätzliche Kosten an:

  • Einlagerungsgebühr beträgt 10% des Einkaufspreises
  • Rückholkosten von 12 € (Fallen nur an wenn wir die Ware bei Ihnen abholen lassen)

Wichtig: Bei kleinen Mengen, z.B. 1-2 Laufmeter Folie, fallen grundsätzlich Gebühren an!